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专注达成沟通目的别跑

来源:海口文学网 日期:2019-5-28 分类:励志文章

接上篇,我们继续来学习成功达到沟通目标的具体技巧:

如果强烈的情绪让自己在对话中陷入沉默或暴力,试试下面的方法。

(1)行为方式回顾

1)关注你的行为表现。如果发现自己正在远离沟通目的,问问自己在做什么?

2)确定行为背后的感受。学会准确识别行为背后的情绪,发掘导致这种行为的情绪感受是什么?

3)分析感受背后的想法。造成这种情绪出现的想法是什么?

4)寻找想法背后的事实。回到事实本身,放弃绝对表达,区别客观事实和主观想法的区别。思考形成这种想法的事实依据是什么?

(2)改变主观臆断

除了行为方式回顾,还应当询问自己以下几个问题:

我是否故意忽略自己在这个问题中的责任?

一个理智而正常的人为什么会这样做?

我的真实目的是什么?

要想实现这些目的现在我该怎么做?

和对方讨论棘手问题时,或是感觉自己可能会强迫对方接受自己的观点时,你应当采用综合陈述法。

1)分享事实经过——从最少争议、最有说服力的事实谈起。

2)说出你的想法—按摩治疗癫痫病效果怎么样—说明你根据这些事实得出的结论。

3)征询对方观点——鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法。

4)做出试探表述——承认这些结论只是你的想法,而非假装是事实。

5)鼓励做出尝试——创建安全感,鼓励对方说出不同甚至对立的观点。

若对方进入了危险状态,作为沟通的另一方,应该帮助对方摆脱暴力表达或拒绝交流的错误应对方式,在对话中表现出巨大的好奇心和耐心,了解他们的行为动机,恢复对话安全感。

(1)可以使用以下四种有效的倾听技巧,从对方行为中寻找潜在动机:

1)询问观点:表明你很有兴趣了解对方的看法。

2)确认感受:通过表示高度理解对方的感受增强安全感。

3)重新描述:当对方说出自己的看法时,你应当重述他们的表达,表明自己不但理解其观点,而且鼓励他们分享内心的想法。

4)主动引导:如果对方还是退缩迟疑,你应当"先发制人",对他们的想法或感受做出最符合情况的猜测。

(2)在和对方分享观点时,应当注意以下几点:

1)赞同:在分享观点时对他人表示赞同。

2)补充:如果对方的观点有遗漏之北京看癫痫哪家医院好处,赞同你们共享的部分,然后做出补充。

3)比较:当你们的观点相差甚远时,不要简单地认为对方是错误的,而应当把你们的看法进行比较。

以上这些具体做法能够帮助大家更为正确有效的进行沟通,从而达成最终沟通目标。那就让我们通过一个简单的案例,来进行实践回顾。

案例:平时关系不错的同事小王在高管参与的会议上,对于我给出的方案公开提出反对和质疑。

针对这种情况,你会怎么做?

可能部分人会相当生气,心里暗自怨恨小王,但不表现出来,而是采取沉默或掩饰的方法,进入拒绝交流真实观点的状态;而将生气表现出来的人,在情绪不稳定的情况下也极有可能出现矛盾激辩的状况。

在我看来,不同情况下较为正确的做法是:

一、在没有生气,情绪稳定的情况下:

(1)回顾自己的言语中是否存在"危险举措"(打断对方讲话、过度强调个人观点、大量使用绝对性字眼、经常改变话题以及使用指令性话术控制对话过程哈尔滨哪家医院治癫痫好等方式),打破安全的沟通氛围。

(2)若有则及时纠正或道歉,若无则让对方畅所欲言,过程中关注其对话目的,并用对比法将不同的观点进行比较。

(3)寻找或开发共同目的,并与对方共同构思新策略。

1、 控制不住情绪,产生矛盾激辩的情况下:

(1) 控制自己的嘴巴,立即暂停对话。

(2) 问问自己在做什么?现在的做法是否已偏离最初目的?

(3) 我为什么生气?是因为平时关系不错的小王却当众反对我给我难堪?

(4) 为什么小王提出反对意见我会觉得难堪?回顾他平时的言行,知道他原本就是个直率的人,做事从来对事不对人,所以这次也直接说出来了,而非故意让自己在高管面前出丑。

(5) 坦然接受小王的反对和质疑,因为他也是想让整体方案更完美。

(6) 所以我的方案可能确实有不够完善的地方,要想实现最初制定出优秀方案并得到大家认可的目标,我应该耐心并虚心的接受不同角度的观点,有选择性的听取意见,优化出更优秀的方案。

引导自己走向正能量的想法,可以将我们带向行动,从而淡化负面的情绪,做出正确的选择。

2、 小王在反对和质疑时出现&癫痫的常见治疗办法都有什么quot;危险状态"

具体做法参考上文第五点——了解动机,帮助对方走出"危险状态"即可。

其实在我们的工作、生活中,有各式各样的沟通场景,无论是跟老板谈升职加薪,还是跟家人谈论结婚买房,亦或是跟同事、朋友谈天说地,其中都隐含着说话的艺术以及自我心态的控制。一次看似简单的对话,也有可能影响我们的生活,沟通是门无止境的学问,无论你我都需要不断学习与尝试。